Livraison matériaux chantier : ce qu'un fournisseur doit afficher

Les questions de l'entrepreneur avant d'appeler

Avant de téléphoner, un entrepreneur se pose en général les mêmes questions :

• Puis-je passer prendre ma commande, ou est-ce uniquement de la livraison ?
• À quelle heure ouvre le comptoir, et jusqu'à quelle heure puis-je commander pour être livré le lendemain ?
• Livrez-vous sur mon chantier, ou seulement à une adresse commerciale ?
• Quel est le délai pour un produit en stock, et pour un produit à commander ?
• Y a-t-il un minimum de commande ou des frais de livraison ?
• Puis-je ouvrir un compte commercial, et comment ?
• Que se passe-t-il si je retourne du matériel ?
• Qui répond quand j'appelle, et à quel numéro ?

Ces huit réponses forment une fiche de service. Elle se rédige rapidement et évite bien des appels de simple renseignement.

Comptoir seulement, livraison seulement, ou les deux

SubmitX Network demande à un fournisseur s'il sert au comptoir seulement, en livraison seulement ou les deux. La question est simple, mais chaque réponse en entraîne d'autres :

Placez l'exception à côté du produit concerné, pas dans un paragraphe de conditions générales que personne ne lit.

Délais, heures d'ouverture et cueillette tôt le matin

L'heure limite

Affichez l'heure avant laquelle une commande est livrée le jour même ou le lendemain. Une heure limite claire vaut mieux qu'un « livraison rapide » : l'entrepreneur planifie son équipe avec elle.

Les heures du comptoir

La Loi sur les heures et les jours d'admission dans les établissements commerciaux s'applique aux établissements où des produits sont offerts en vente au détail au public. Un projet pilote du gouvernement du Québec, en vigueur depuis le 11 mars 2026 pour un an, permet aux commerces non alimentaires, quincailleries comprises, d'ouvrir au public de 6 h à 21 h du lundi au dimanche, jours fériés exclus, sur une base volontaire.

La livraison sur chantier : ce qu'il faut préciser

Livrer à une adresse commerciale et livrer sur un chantier, ce n'est pas pareil : l'accès est parfois limité, le sol est irrégulier et personne n'est toujours là pour recevoir. Voici ce qu'il vaut mieux régler avant le départ du camion :

1. L'adresse exacte du chantier et la personne qui reçoit, avec son numéro de cellulaire.
2. La fenêtre de livraison (avant-midi, après-midi) et ce qui se passe si personne n'est présent.
3. Le type de camion (plateforme, camion-grue, boîte fermée) et l'espace nécessaire pour manœuvrer.
4. Le déchargement : qui décharge, avec quel équipement, et où le matériel est déposé.
5. La protection du matériel contre les intempéries et le vol s'il est livré la veille.
6. Les frais de livraison (forfait, distance ou poids), le minimum de commande et le coût d'un deuxième voyage.
7. La vérification à la réception : compter, constater les bris et les noter sur le bon de livraison.

Ce dernier point peut compter juridiquement. Le Code civil du Québec prévoit que l'acheteur qui constate qu'un bien est atteint d'un vice doit le dénoncer par écrit au vendeur dans un délai raisonnable depuis sa découverte (art. 1739), et qu'il prend livraison du bien et en paie le prix au moment et au lieu de la délivrance (art. 1734). À valider auprès d'un juriste pour vos conditions de vente.

Facture, bon de livraison et retours : le minimum clair

Un entrepreneur inscrit aux fichiers de taxes réclame des crédits de taxe sur les intrants pour ses achats. Revenu Québec précise les renseignements qui doivent figurer sur les pièces justificatives, selon la valeur de la vente, taxes comprises :

• Dans tous les cas : le nom du fournisseur ou son nom commercial, la date de la facture et le montant total.
• Dès 100 $ : les numéros d'inscription du fournisseur aux fichiers de la TPS et de la TVQ.
• À partir de 500 $ : en plus, le nom de l'acheteur ou de son mandataire, et les modalités de paiement.

L'acheteur peut demander ces renseignements par écrit à son fournisseur, qui est tenu de répondre. D'autres éléments (montant de taxe, description du bien) sont aussi exigés selon le cas : consultez la page Préparation des factures de Revenu Québec, et notre article sur la TPS et la TVQ en construction.

Les retours

Quand un client retourne un bien et que vous lui accordez un remboursement ou un crédit, Revenu Québec indique qu'une note de crédit doit lui être remise. Elle comprend notamment la mention de note de crédit, votre nom et vos numéros d'inscription à la TPS et à la TVQ, le nom du client, la date et le montant du redressement de taxes. Si vous ne remboursez qu'un pourcentage du prix pour couvrir des frais de remballage, vous ne remboursez que ce même pourcentage des taxes perçues.

Écrivez votre politique de retour avant qu'un cas se présente : produits non retournables (coupés sur mesure, commandes spéciales), délai accepté, état du produit, frais de remballage.

Des factures complètes, avec des unités de vente précises, aident aussi les entrepreneurs qui comparent leurs fournisseurs dans le Supplier Hub du logiciel SubmitX : ils le font à partir de leurs propres relevés, de fichiers ou de saisie, et SubmitX n'extrait aucun prix des sites marchands.

Où SubmitX Network s'insère

Le profil « fournisseur » de SubmitX Network couvre les matériaux et la quincaillerie, et la question du comptoir, de la livraison ou des deux en fait partie. Les entrepreneurs y cherchent par région, par métier et par rayon, sans compte du logiciel SubmitX.

Pour l'instant, le réseau est fermé et la liste d'attente est active : aucune des 17 régions administratives n'est ouverte, et une région ouvre quand une première recherche peut y trouver des résultats. Préparez dès maintenant les informations de cet article (territoire, heures, minimum, conditions) pour que votre fiche soit prête à l'ouverture. L'inscription est gratuite pour l'instant, et SubmitX ne vend ni coordonnées ni pistes de clients. Rejoindre la liste d'attente des fournisseurs.